Algemene voorwaarden Sketchy Demi

Versie: 2026
Laatst bijgewerkt: 08-26

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:
Handelsnaam: Sketchy Demi
Eigenaar: Demi Lamers
Vestigingsadres: Wijnkamp 69
Postadres: 7471CB Goor
E-mailadres: info@sketchydemi.nl
Website: www.sketchydemi.nl
KvK-nummer: 88814831
Btw-identificatienummer: NL004656988B08
Sketchy Demi wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als “Sketchy Demi”.
De persoon of organisatie die een product, workshop of dienst bij Sketchy Demi bestelt, wordt aangeduid als “de klant”.
Een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit wordt aangeduid als “de consument”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
a. alle aanbiedingen en offertes van Sketchy Demi;
b. alle bestellingen via de webshop;
c. alle overeenkomsten voor fysieke producten;
d. alle overeenkomsten voor maatwerk en gepersonaliseerde producten;
e. alle overeenkomsten voor workshops, creatieve activiteiten en andere diensten;
f. alle vervolgopdrachten en aanvullende afspraken.
Voordat een overeenkomst via de webshop wordt gesloten, krijgt de klant de mogelijkheid deze algemene voorwaarden te lezen, op te slaan en te accepteren.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail door Sketchy Demi zijn bevestigd.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.
Voor consumenten gelden altijd de dwingende wettelijke consumentenrechten. Deze algemene voorwaarden beperken die rechten niet.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

Sketchy Demi beschrijft producten, workshops en diensten zo duidelijk en zorgvuldig mogelijk.
Afbeeldingen, kleuren, voorbeelden, sfeerfoto’s en mock-ups zijn bedoeld om een zo realistisch mogelijke indruk te geven. Kleine afwijkingen kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door:
a. verschillende beeldscherminstellingen;
b. druk- of productietechnieken;
c. het gebruikte materiaal;
d. handmatige vervaardiging;
e. natuurlijke verschillen tussen producten;
f. de positie van een bedrukking of decoratie.
Bij handgemaakte en gepersonaliseerde producten kunnen kleine verschillen ontstaan ten opzichte van voorbeelden. Deze verschillen maken het product uniek en gelden niet automatisch als een gebrek.
Kennelijke schrijf-, reken-, prijs- of invoerfouten binden Sketchy Demi niet. Wanneer redelijkerwijs duidelijk is dat een prijs of omschrijving niet klopt, mag Sketchy Demi de bestelling corrigeren of annuleren.
Een aanbieding is geldig zolang deze op de website staat of zolang de aangegeven geldigheidsduur loopt, tenzij anders vermeld.
Aanbiedingen gelden niet automatisch voor latere bestellingen of vervolgopdrachten.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een webshopovereenkomst komt tot stand zodra:
a. de klant de bestelling heeft geplaatst;
b. de klant akkoord is gegaan met deze algemene voorwaarden; en
c. Sketchy Demi de bestelling per e-mail heeft bevestigd.
Een overeenkomst op basis van een offerte komt tot stand zodra:
a. de klant de offerte schriftelijk of per e-mail accepteert;
b. de klant een overeengekomen aanbetaling heeft voldaan; of
c. Sketchy Demi op verzoek van de klant met de uitvoering begint.
Sketchy Demi mag een bestelling of opdracht weigeren wanneer:
a. het product niet beschikbaar is;
b. noodzakelijke informatie ontbreekt;
c. er twijfel bestaat over de betalingsverplichting;
d. de opdracht inbreuk maakt op rechten van anderen;
e. de inhoud discriminerend, bedreigend, onrechtmatig of anderszins onaanvaardbaar is;
f. uitvoering praktisch of technisch niet haalbaar blijkt.
Wanneer Sketchy Demi een bestelling niet accepteert, wordt een reeds ontvangen betaling terugbetaald voor zover daar nog geen product, dienst of gemaakte kosten tegenover staan.

Artikel 5 – Prijzen

Alle prijzen voor consumenten worden vermeld inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Prijzen voor zakelijke klanten kunnen exclusief btw worden weergegeven wanneer dit duidelijk bij het aanbod of in de offerte staat.
Eventuele verzendkosten, reiskosten, materiaalkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld of in de offerte opgenomen.
Wanneer voor een maatwerkopdracht nog niet alle werkzaamheden kunnen worden voorzien, mag Sketchy Demi een richtprijs of prijsindicatie geven.
Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na overleg met de klant. Wanneer direct overleg redelijkerwijs niet mogelijk is en het meerwerk noodzakelijk is om de opdracht correct uit te voeren, informeert Sketchy Demi de klant zo spoedig mogelijk.
Sketchy Demi mag prijzen voor toekomstige bestellingen en opdrachten wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst, tenzij partijen daar samen schriftelijk mee instemmen.

Artikel 6 – Betaling

Betaling kan, afhankelijk van het product of de opdracht, plaatsvinden:
a. direct via de betaalmethoden in de webshop;
b. vooraf via een betaalverzoek;
c. geheel of gedeeltelijk op factuur;
d. via een overeengekomen aanbetaling en slotbetaling.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestellen of in de offerte vermeld.
Bij maatwerk, gepersonaliseerde opdrachten en workshops mag Sketchy Demi een aanbetaling vragen voordat materialen worden ingekocht, een datum definitief wordt gereserveerd of werkzaamheden beginnen.
Tenzij anders afgesproken, bedraagt de betalingstermijn voor een factuur 14 dagen na factuurdatum.
Een bestelling of reservering is pas definitief wanneer een eventueel vereiste betaling of aanbetaling is ontvangen.
Wanneer een consument niet tijdig betaalt, ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering met een aanvullende betaaltermijn van ten minste veertien dagen. Na het verstrijken daarvan mogen wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening worden gebracht.
Wanneer een zakelijke klant niet tijdig betaalt, is deze zonder verdere ingebrekestelling in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingstermijn. Sketchy Demi mag dan wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
Bij een betalingsachterstand mag Sketchy Demi:
a. de uitvoering van de opdracht opschorten;
b. de levering uitstellen;
c. een gereserveerde workshopdatum vrijgeven nadat de klant een redelijke laatste betaaltermijn heeft gekregen;
d. verdere werkzaamheden weigeren totdat de betaling is ontvangen.
De klant mag een betalingsverplichting alleen verrekenen of opschorten wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 7 – Fysieke producten en levering

Sketchy Demi verzendt fysieke producten naar het afleveradres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het afleveradres.
Wanneer een bestelling door een onjuist of onvolledig adres niet kan worden afgeleverd, mogen de kosten van een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.
Vermelde levertijden zijn indicaties, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is afgesproken.
Sketchy Demi streeft ernaar standaardproducten binnen 5 werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden.
Voor maatwerk en gepersonaliseerde producten geldt de vooraf vermelde of afgesproken productietijd.
Wanneer levering vertraging oploopt, wordt de klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over zodra de consument of een door de consument aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment waarop het product aan de vervoerder is overgedragen, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
Wanneer een zending volgens de vervoerder is bezorgd maar de klant deze niet heeft ontvangen, neemt de klant zo spoedig mogelijk contact op met Sketchy Demi. Sketchy Demi zal waar mogelijk een onderzoek bij de vervoerder starten.
De klant wordt verzocht zichtbare transportschade zo snel mogelijk na ontvangst te melden en, indien mogelijk, foto’s van de verpakking en het product mee te sturen. Dit verzoek beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Artikel 8 – Herroepingsrecht bij standaardproducten

Een consument die online een niet-gepersonaliseerd fysiek product koopt, heeft in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen veertien dagen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
De consument kan de overeenkomst herroepen via:
a. de online herroepingsmogelijkheid op de website;
b. het modelformulier onderaan deze voorwaarden; of
c. een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@sketchydemi.nl.
Na de herroepingsmelding heeft de consument nog veertien dagen om het product terug te sturen.
Het retouradres is wordt door Sketchy Demi aangeleverd.
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij:
a. Sketchy Demi uitdrukkelijk heeft aangeboden deze kosten te betalen;
b. een verkeerd product is geleverd;
c. het product gebrekkig is; of
d. wettelijk anders is bepaald.
De consument behandelt het product en de verpakking tijdens de bedenktijd zorgvuldig. De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, mag Sketchy Demi een wettelijk toegestane waardevermindering inhouden.
Sketchy Demi betaalt na een geldige herroeping alle van de consument ontvangen betalingen voor het geretourneerde product terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument zelf voor een duurdere verzendmethode koos, hoeven niet te worden terugbetaald.
Terugbetaling vindt plaats binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Sketchy Demi mag wachten met terugbetalen totdat het product retour is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij samen een andere methode wordt afgesproken.

Artikel 9 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die:
a. volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd;
b. duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. zijn voorzien van een persoonlijke naam, tekst, afbeelding, maat, kleurcombinatie of ander individueel ontwerp;
d. speciaal voor de klant zijn aangepast en daardoor niet of nauwelijks opnieuw verkoopbaar zijn.
Onder gepersonaliseerde producten kunnen onder meer vallen:
a. illustraties en portretten op maat;
b. producten met een naam, datum of persoonlijke tekst;
c. ontwerpen op basis van door de klant aangeleverde foto’s;
d. speciaal samengestelde of vervaardigde decoraties;
e. andere producten die op verzoek van de klant zijn aangepast.
Dat het herroepingsrecht niet geldt, betekent niet dat de klant afstand doet van rechten wanneer het product gebrekkig is of niet overeenkomt met de gemaakte afspraken.
Voor workshops, activiteiten of andere diensten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode plaatsvinden, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer de overeenkomst onder een wettelijke uitzondering valt.
Wanneer een dienst binnen de bedenktijd op uitdrukkelijk verzoek van de consument begint, vraagt Sketchy Demi de consument vooraf om toestemming.
Herroept de consument nadat de uitvoering op diens verzoek al is begonnen, dan mag Sketchy Demi een evenredig bedrag in rekening brengen voor het deel dat al is uitgevoerd.
Het herroepingsrecht vervalt bij een volledig uitgevoerde dienst alleen wanneer:
a. de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering tijdens de bedenktijd; en
b. de consument heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

Artikel 10 – Maatwerk en gepersonaliseerde opdrachten

Voor een maatwerkopdracht verstrekt de klant tijdig alle informatie die nodig is voor de uitvoering, zoals teksten, namen, maten, voorkeuren, foto’s, bestanden, kleuren en technische eisen.
De klant controleert aangeleverde informatie zorgvuldig. Sketchy Demi is niet verantwoordelijk voor fouten die voortkomen uit onjuiste of onvolledige informatie van de klant.
Voor aanvang kunnen partijen afspraken maken over:
a. het ontwerp en de stijl;
b. het formaat en materiaal;
c. de planning;
d. het aantal correctierondes;
e. de prijs en betalingsmomenten;
f. de wijze van oplevering;
g. eventuele gebruiksrechten.
In de prijs zijn 2 correctierondes inbegrepen, tenzij in de productomschrijving of offerte iets anders staat.
Een correctieronde bestaat uit één verzameld feedbackmoment. De klant levert feedback zoveel mogelijk volledig en gebundeld aan.
Aanvullende correcties, nieuwe wensen of wijzigingen van de oorspronkelijke opdracht kunnen als meerwerk worden berekend.
Nadat de klant een ontwerp, proefdruk, tekst of digitaal voorbeeld heeft goedgekeurd, is de klant verantwoordelijk voor de gecontroleerde inhoud, waaronder spelling, namen, data, adressen, kleuren en afmetingen.
Wijzigingen na definitieve goedkeuring zijn alleen mogelijk wanneer de productie nog niet is gestart. Eventuele extra kosten zijn voor rekening van de klant.
Wanneer de productie al is gestart, kan een maatwerkopdracht niet kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd.
Sketchy Demi mag een opdracht pauzeren wanneer de klant niet tijdig reageert of noodzakelijke informatie niet verstrekt.
Wanneer de klant gedurende 20 dagen niet reageert op meerdere verzoeken om informatie of feedback, mag Sketchy Demi:

a. de planning aanpassen;
b. de opdracht tijdelijk sluiten;
c. reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten factureren.

Een nieuwe planning is afhankelijk van de beschikbare ruimte in de agenda van Sketchy Demi.

Artikel 11 – Workshops en creatieve diensten

Een workshopboeking is definitief nadat:
a. de datum en inhoud schriftelijk zijn bevestigd; en
b. een eventueel vereiste aanbetaling is ontvangen.
De organisator verstrekt vooraf correcte informatie over:
a. het aantal deelnemers;
b. de leeftijden en eventuele ondersteuningsbehoeften;
c. de locatie;
d. beschikbare tafels, stoelen, stroompunten en apparatuur;
e. bereikbaarheid, parkeren en laden en lossen;
f. eventuele veiligheids- of huisregels.
Tenzij anders afgesproken, zorgt de organisator voor:
a. een geschikte, veilige en toegankelijke ruimte;
b. voldoende tafels en stoelen;
c. toegang tot water en elektriciteit wanneer de workshop dit vereist;
d. toezicht en begeleiding van minderjarige deelnemers;
e. tijdige toegang tot de locatie voor op- en afbouw.
Sketchy Demi zorgt voor de materialen en middelen die uitdrukkelijk in de offerte of workshopomschrijving zijn opgenomen.
Voor digitale workshops zorgt de organisator, tenzij anders afgesproken, voor:
a. voldoende werkende computers of laptops;
b. de benodigde software en geldige licenties;
c. internettoegang wanneer nodig;
d. een geschikt scherm of presentatiemogelijkheid;
e. technische ondersteuning bij problemen met apparatuur van de locatie.
Sketchy Demi is niet verantwoordelijk voor vertraging of beperkingen door defecte apparatuur, ontbrekende software, onvoldoende internet of andere omstandigheden op de locatie.
Wanneer het werkelijke aantal deelnemers hoger is dan afgesproken, mag Sketchy Demi:
a. aanvullende deelnemerskosten en materiaalkosten rekenen;
b. het programma aanpassen;
c. deelname weigeren wanneer veilige of goede begeleiding niet mogelijk is.
Wanneer minder deelnemers aanwezig zijn dan geboekt, blijft het afgesproken minimumbedrag of het bedrag voor het bevestigde deelnemersaantal verschuldigd, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
Deelnemers volgen veiligheidsinstructies en aanwijzingen van Sketchy Demi en de locatie op.
De organisator blijft verantwoordelijk voor orde, algemeen toezicht en het gedrag van de groep. Sketchy Demi is niet verantwoordelijk voor reguliere opvang of pedagogisch toezicht.
Sketchy Demi mag een deelnemer uitsluiten wanneer deze:

a. de veiligheid in gevaar brengt;
b. materialen opzettelijk beschadigt;
c. herhaaldelijk instructies negeert;
d. de workshop ernstig verstoort.

Uitsluiting wegens gedrag geeft geen automatisch recht op terugbetaling.
Foto’s of video’s waarop deelnemers herkenbaar in beeld zijn, worden alleen voor promotionele doeleinden gebruikt wanneer daarvoor geldige toestemming is verkregen.

Artikel 12 – Annulering van workshops door de klant

Een workshopdatum wordt speciaal voor de klant gereserveerd. Daarom gelden, voor zover wettelijk toegestaan en tenzij in de offerte anders is afgesproken, de volgende annuleringsvoorwaarden.
Bij annulering door de klant:
a. meer dan 30 kalenderdagen vóór de workshop: geen annuleringskosten, met uitzondering van reeds gemaakte, aantoonbare maatwerk- en materiaalkosten;
b. tussen 15 en 30 kalenderdagen vóór de workshop: 25% van de afgesproken prijs;
c. tussen 8 en 14 kalenderdagen vóór de workshop: 50% van de afgesproken prijs;
d. 7 kalenderdagen of minder vóór de workshop: 100% van de afgesproken prijs.
Bij niet verschijnen zonder voorafgaande annulering blijft het volledige bedrag verschuldigd.
Reeds speciaal bestelde, bedrukte, gepersonaliseerde of niet-retourneerbare materialen worden altijd doorberekend.
Wanneer de klant tijdig vraagt om de workshop te verplaatsen, probeert Sketchy Demi in overleg een nieuwe datum te vinden. Verplaatsing is afhankelijk van beschikbaarheid.
Wanneer een nieuwe datum wordt overeengekomen, kunnen reeds gemaakte kosten en eventuele extra reis-, materiaal- of locatiekosten worden doorberekend.
Een zakelijke klant kan geen beroep doen op het wettelijke consumentenherroepingsrecht.
Voor consumenten blijven wettelijke rechten en eventuele uitzonderingen daarop altijd van toepassing.

Artikel 13 – Annulering of wijziging door Sketchy Demi

Sketchy Demi mag een workshop of dienst verplaatsen of annuleren door ziekte, overmacht, onveilige omstandigheden, ernstige vervoersproblemen of andere omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.
Sketchy Demi informeert de klant hierover zo spoedig mogelijk.
Partijen proberen eerst een nieuwe datum af te spreken.
Wanneer geen passende nieuwe datum kan worden gevonden, betaalt Sketchy Demi het reeds betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terug.
Sketchy Demi is niet aansprakelijk voor indirecte kosten van de klant, zoals huur van een externe locatie, catering, gemiste inkomsten of door de klant gemaakte reis- en verblijfskosten, behalve wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Sketchy Demi.
Sketchy Demi mag kleine wijzigingen aanbrengen in een workshopprogramma wanneer dit nodig is door beschikbaarheid van materialen, groepsgrootte, leeftijd, veiligheid of praktische omstandigheden, zolang de kern van de workshop behouden blijft.

Artikel 14 – Garantie en gebrekkige producten

Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
De klant wordt verzocht een gebrek, beschadiging of verkeerd geleverd product zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden via [e-mailadres].
De melding bevat bij voorkeur:
a. het bestelnummer;
b. een duidelijke omschrijving van het probleem;
c. foto’s waarop het probleem zichtbaar is.
Wanneer een product gebrekkig is of niet overeenkomt met de bestelling, zorgt Sketchy Demi binnen een redelijke termijn voor een passende kosteloze oplossing, zoals:
a. herstel;
b. vervanging;
c. nalevering;
d. prijsvermindering;
e. terugbetaling wanneer een andere oplossing niet redelijk of mogelijk is.
De klant hoeft de retourkosten van een verkeerd geleverd of gebrekkig product niet zelf te dragen.
Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste verzorging, vallen, vocht, hitte, direct zonlicht of het niet opvolgen van gebruiksinstructies geldt niet als een gebrek waarvoor Sketchy Demi verantwoordelijk is.
Kleine kleur-, positie- of materiaalverschillen die inherent zijn aan handwerk of de gebruikte productietechniek gelden niet automatisch als gebrek.

Artikel 15 – Intellectuele eigendom

Alle ontwerpen, illustraties, teksten, foto’s, lesmaterialen, workshopconcepten, voorbeelden, sjablonen en andere creatieve werken van Sketchy Demi blijven beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
De aankoop van een fysiek product draagt niet automatisch auteursrechten of andere intellectuele-eigendomsrechten over.
Tenzij schriftelijk anders afgesproken, mag een particuliere klant een gekocht ontwerp of maatwerkproduct alleen voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden gebruiken.
De klant mag werk van Sketchy Demi niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming:
a. kopiëren of reproduceren;
b. commercieel gebruiken;
c. doorverkopen als digitaal bestand;
d. aanpassen en als eigen werk presenteren;
e. gebruiken als logo, handelsmerk of onderdeel van een huisstijl;
f. gebruiken voor merchandising, reclame of andere commerciële producten;
g. invoeren in systemen voor generatieve kunstmatige intelligentie of gebruiken voor het trainen van dergelijke systemen.
Voor zakelijk, commercieel of promotioneel gebruik worden afzonderlijke gebruiksrechten afgesproken.
De klant ontvangt alleen de bestandsformaten en rechten die in de productomschrijving of offerte staan.
Bewerkbare bronbestanden, zoals Adobe Illustrator-, Photoshop- of andere werkbestanden, zijn niet inbegrepen tenzij dit uitdrukkelijk is afgesproken.
Sketchy Demi mag gemaakt werk tonen in het portfolio, op de website en via sociale media, tenzij:
a. schriftelijk geheimhouding is afgesproken;
b. publicatie persoonsgegevens of vertrouwelijke informatie zou onthullen;
c. bij een persoonlijke opdracht uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Bij publicatie houdt Sketchy Demi zoveel mogelijk rekening met een afgesproken lancerings- of verrassingsmoment.

Artikel 16 – Door de klant aangeleverd materiaal

De klant garandeert dat aangeleverde foto’s, teksten, logo’s, afbeeldingen, lettertypen en andere materialen gebruikt mogen worden voor de opdracht.
De klant garandeert dat het gebruik daarvan geen inbreuk maakt op auteursrechten, portretrechten, merkrechten, privacyrechten of andere rechten van derden.
De klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van benodigde toestemmingen en licenties.
Sketchy Demi mag materiaal weigeren wanneer er een redelijk vermoeden bestaat dat gebruik daarvan onrechtmatig is.
De klant vrijwaart Sketchy Demi tegen aanspraken van derden die ontstaan door materiaal dat de klant zelf heeft aangeleverd, behalve voor zover de aanspraak is veroorzaakt door handelen van Sketchy Demi dat buiten de opdracht valt.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

Sketchy Demi voert overeenkomsten zorgvuldig en naar beste inzicht uit.
Sketchy Demi is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
a. onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
b. verkeerd gebruik van een product;
c. het niet opvolgen van instructies;
d. wijzigingen die de klant of een derde na levering aanbrengt;
e. storingen of tekortkomingen van vervoerders, betaalproviders, hostingbedrijven of andere derden waarop Sketchy Demi redelijkerwijs geen invloed heeft;
f. allergieën of gevoeligheden die niet vooraf aan Sketchy Demi zijn gemeld.
Deelname aan workshops gebeurt met inachtneming van de gegeven instructies. De organisator is verantwoordelijk voor het melden van relevante allergieën, beperkingen en bijzondere veiligheidsrisico’s.
Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Sketchy Demi beperkt tot het factuurbedrag van het onderdeel van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft.
Wanneer Sketchy Demi voor de betreffende schade verzekerd is, is de aansprakelijkheid voor zakelijke klanten beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar daadwerkelijk uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
Sketchy Demi is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, omzetverlies, winstderving, reputatieschade, verlies van gegevens en gemiste besparingen.
De beperkingen in dit artikel gelden niet:
a. voor zover de wet een beperking niet toestaat;
b. bij overlijden of lichamelijk letsel door een toerekenbare fout van Sketchy Demi;
c. bij opzet of bewuste roekeloosheid van Sketchy Demi.

Artikel 18 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Sketchy Demi waardoor uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.
Daaronder kunnen onder meer vallen:
a. ziekte of ongeval;
b. brand, storm, overstroming of andere natuuromstandigheden;
c. overheidsmaatregelen;
d. epidemieën of pandemieën;
e. stroom-, internet- of systeemstoringen;
f. stakingen;
g. vervoersproblemen;
h. vertraging of uitval bij leveranciers;
i. tekort aan materialen;
j. uitval van noodzakelijke apparatuur.
Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, mogen beide partijen het niet-uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen.
Reeds geleverde producten, uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte, niet-terugvorderbare kosten blijven verschuldigd.

Artikel 19 – Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via:
E-mailadres: [e-mailadres]
Postadres: [postadres]
Vermeld bij een klacht zoveel mogelijk:
a. naam en contactgegevens;
b. bestel- of factuurnummer;
c. een duidelijke omschrijving;
d. relevante foto’s of documenten;
e. de gewenste oplossing.
Sketchy Demi bevestigt de ontvangst van een klacht en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren.
Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn een bericht met een indicatie van het verdere verloop.
Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Artikel 20 – Privacy

Sketchy Demi verwerkt persoonsgegevens voor onder meer:
a. het uitvoeren en verzenden van bestellingen;
b. communicatie met klanten;
c. het verzorgen van workshops en opdrachten;
d. betalingen en administratie;
e. het behandelen van vragen en klachten.
Meer informatie staat in de privacyverklaring op de website.
De klant verstrekt geen bijzondere of gevoelige persoonsgegevens die niet noodzakelijk zijn voor de bestelling of opdracht.

Artikel 21 – Wijziging van de voorwaarden

Sketchy Demi mag deze algemene voorwaarden aanpassen.
De voorwaarden die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, blijven op die overeenkomst van toepassing.
Nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe bestellingen en opdrachten vanaf de vermelde ingangsdatum.
Bij een lopende duurovereenkomst wordt een inhoudelijke wijziging tijdig meegedeeld. Een consument behoudt daarbij de rechten die de wet biedt.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Sketchy Demi is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingend recht dat in het woonland van de consument geldt.
Partijen proberen een geschil eerst gezamenlijk op te lossen.
Wanneer overleg geen oplossing biedt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.
Voor zakelijke klanten wordt, voor zover wettelijk toegestaan, de rechter in het arrondissement waar Sketchy Demi is gevestigd aangewezen als bevoegde rechter.