Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 08-26
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Is een product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht, is er iets beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Op deze pagina lees je hoe retourneren en terugbetalingen bij Sketchy Demi werken.
1. Retourneren van standaardproducten
Heb je als consument via onze webshop een standaardproduct gekocht dat niet speciaal voor jou is gemaakt of aangepast? Dan kun je de aankoop in de meeste gevallen binnen veertien dagen zonder opgave van reden herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product heeft ontvangen.
Laat ons binnen deze bedenktijd weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dat kan via:
de online herroepingsmogelijkheid op onze website;
het modelformulier voor herroeping;
een duidelijke e-mail aan info@sketchydemi.nl.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
je naam;
je bestelnummer;
welk product je wilt retourneren;
de datum waarop je het product hebt ontvangen.
Je hoeft geen reden voor je retour te geven, maar feedback is altijd welkom.
2. Termijn voor het terugsturen
Nadat je hebt gemeld dat je de overeenkomst wilt herroepen, heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen.
Stuur het product naar:
Sketchy Demi
Wijnkamp 69
7471CB Goor
Nederland
Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Retourzendingen die zonder voldoende frankering worden verstuurd, kunnen worden geweigerd of de aanvullende verzendkosten kunnen met de terugbetaling worden verrekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
3. Voorwaarden voor een retour
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Stuur het product bij voorkeur terug:
compleet en met alle bijbehorende onderdelen;
schoon en onbeschadigd;
voor zover redelijk mogelijk in de oorspronkelijke verpakking;
zorgvuldig verpakt, zodat het tijdens de retourzending niet beschadigt.
De oorspronkelijke verpakking mag worden geopend wanneer dat nodig is om het product te bekijken.
Wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan Sketchy Demi een vergoeding voor de ontstane waardevermindering inhouden.
Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot weigering van de retour, maar kan wel worden meegenomen wanneer hierdoor aantoonbaar waardeverlies is ontstaan.
4. Kosten van retourneren
De rechtstreekse kosten van het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
je een verkeerd product hebt ontvangen;
het product beschadigd of gebrekkig is geleverd;
Sketchy Demi heeft aangeboden de retourkosten te betalen;
wettelijk anders is bepaald.
De kosten hangen af van het formaat, gewicht en de gekozen vervoerder. Controleer vóór verzending zelf de actuele tarieven van de vervoerder.
De oorspronkelijke standaardverzendkosten worden terugbetaald wanneer je de volledige bestelling herroept. Kies je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
5. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Daaronder kunnen onder meer vallen:
illustraties of portretten op maat;
producten met een persoonlijke naam, datum of tekst;
ontwerpen gebaseerd op door jou aangeleverde foto’s;
producten met een door jou gekozen persoonlijke samenstelling;
speciaal voor jou aangepaste formaten, kleuren of uitvoeringen;
andere producten die na personalisatie niet of nauwelijks opnieuw verkoopbaar zijn.
Bij het betreffende product wordt vóór aankoop vermeld wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is.
Heb je een gepersonaliseerd product ontvangen dat beschadigd is, een productiefout bevat of niet overeenkomt met de gemaakte afspraken? Neem dan wel contact met ons op. De uitsluiting van het herroepingsrecht doet niets af aan je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product.
6. Handgemaakte producten
Een deel van de producten van Sketchy Demi wordt met de hand gemaakt, bedrukt of afgewerkt. Hierdoor kunnen kleine verschillen ontstaan in kleur, positie, structuur, penseelstreek of afwerking.
Deze kleine verschillen maken ieder product uniek en gelden niet automatisch als een gebrek.
Is de afwijking groter dan je redelijkerwijs mocht verwachten of wijkt het product duidelijk af van de productomschrijving? Neem dan contact op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
7. Beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Is het product beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets? Neem dan bij voorkeur zo snel mogelijk contact op via info@sketchydemi.nl.
Stuur daarbij mee:
je naam en bestelnummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
foto’s van het product;
foto’s van de verzendverpakking en eventuele schade daaraan;
een foto van het verzendlabel, wanneer relevant.
Gooi de verpakking niet direct weg. Deze kan nodig zijn voor onderzoek door de vervoerder.
Wanneer het product gebrekkig is of niet overeenkomt met de bestelling, zoeken we binnen een redelijke termijn naar een passende kosteloze oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat bestaan uit:
herstel;
vervanging;
nalevering van een ontbrekend onderdeel;
een passende prijsvermindering;
terugbetaling wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is.
Bij een gegronde klacht over een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Sketchy Demi.
Stuur een gebrekkig product niet op eigen initiatief terug voordat je retourinstructies hebt ontvangen. Zo voorkomen we onnodige kosten of verzending naar een verkeerd adres.
8. Terugbetalingen
Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
We mogen wachten met terugbetalen totdat:
we het geretourneerde product hebben ontvangen; of
je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Hiervoor worden geen extra kosten gerekend.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het na verwerking nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
9. Retourzendingen die zoekraken of beschadigd raken
Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en correct adresseren van de retourzending.
We raden aan om bij waardevolle producten een verzendmethode met track-and-trace of aanvullende verzekering te kiezen. Sketchy Demi is niet verantwoordelijk voor een retourzending die zoekraakt of beschadigd raakt voordat deze door ons is ontvangen, tenzij Sketchy Demi zelf het retourlabel of de vervoerder heeft geregeld en het risico wettelijk bij Sketchy Demi ligt.
Bewaar daarom altijd je verzendbewijs.
10. Niet opgehaalde of geweigerde bestellingen
Het niet ophalen of weigeren van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping.
Wil je de bestelling annuleren, laat dit dan binnen de geldende bedenktijd uitdrukkelijk aan ons weten.
Wanneer een pakket wordt teruggestuurd doordat:
een onjuist of onvolledig adres is opgegeven;
het pakket niet tijdig is opgehaald;
de levering zonder geldige reden is geweigerd,
kunnen de werkelijke kosten van een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.
Bij een terugbetaling mogen de kosten die rechtstreeks zijn ontstaan door een onjuist adres of het niet ophalen van de bestelling worden verrekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
11. Ruilen
Wil je een standaardproduct ruilen voor een ander product? Neem dan contact op via info@sketchydemi.nl.
In de meeste gevallen wordt een ruil behandeld als:
het retourneren van het oorspronkelijke product; en
het plaatsen van een nieuwe bestelling.
Hierdoor kunnen beschikbaarheid, prijsverschillen en nieuwe verzendkosten van toepassing zijn.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geruild, tenzij het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.
12. Workshops en diensten
Voor workshops en diensten gelden andere regels dan voor fysieke standaardproducten.
Een workshop die voor een specifieke datum of periode is geboekt, kan onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen. Daarnaast reserveren we speciaal tijd en kunnen er vooraf materialen worden aangeschaft.
De annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden voor workshops staan in onze algemene voorwaarden en, indien van toepassing, in de offerte of boekingsbevestiging.
Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, gelden bij annulering door de klant de volgende voorwaarden:
meer dan 30 kalenderdagen voor de workshop: geen annuleringskosten, behalve reeds gemaakte maatwerk- en materiaalkosten;
15 tot en met 30 kalenderdagen voor de workshop: 25% van het afgesproken bedrag;
8 tot en met 14 kalenderdagen voor de workshop: 50% van het afgesproken bedrag;
7 kalenderdagen of minder voor de workshop: 100% van het afgesproken bedrag;
bij niet verschijnen zonder annulering: 100% van het afgesproken bedrag.
Wanneer een workshop door Sketchy Demi moet worden geannuleerd, proberen we eerst samen een passende nieuwe datum te vinden. Lukt dat niet, dan wordt het reeds betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terugbetaald.
Reeds gemaakte, gepersonaliseerde of niet-terugvorderbare kosten kunnen alleen worden ingehouden wanneer dat vooraf is afgesproken en wettelijk is toegestaan.
13. Maatwerkopdrachten
Voor maatwerkopdrachten kunnen vóór aanvang een aanbetaling en afspraken over correctierondes, goedkeuring en annulering gelden.
Wanneer je een maatwerkopdracht annuleert voordat de productie is gestart, betaal je de werkzaamheden die al zijn uitgevoerd en de kosten die al voor jouw opdracht zijn gemaakt.
Wanneer het ontwerp is goedgekeurd of de productie is gestart, kan de opdracht meestal niet meer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.
Eventuele betaalde bedragen worden alleen terugbetaald voor het deel van de opdracht dat nog niet is uitgevoerd en waarvoor nog geen kosten zijn gemaakt.
De precieze afspraken worden opgenomen in de productomschrijving, offerte of opdrachtbevestiging.
14. Zakelijke bestellingen
Het wettelijke consumentenrecht op veertien dagen bedenktijd geldt niet voor klanten die een aankoop doen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Zakelijke retouren worden alleen geaccepteerd wanneer dit vooraf schriftelijk is afgesproken of wanneer een product gebrekkig of verkeerd geleverd is.
15. Contact over retourneren
Heb je een vraag over een retour, terugbetaling of beschadigd product? Neem dan contact op via:
Sketchy Demi
E-mail: [e-mailadres]
Retouradres: [volledig retouradres]
KvK-nummer: [KvK-nummer]
Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer. We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren.